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CRM - Nuestro Software CRM (Customer Relationship Management) gestionará de forma efectiva su relación con los clientes. También le ayudará y acompañará en el crecimiento de su empresa.
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Hoy en día es indiscutible que en la gran mayoría de las empresas, el departamento comercial es uno de los pilares más importantes de la organización.
Es el departamento comercial el que genera los primeros lazos entre la empresa y los futuros clientes, así como el que mantiene el vínculo con los clientes actuales. Al igual que el mercado se esta globalizando y las empresas avanzan a una velocidad vertiginosa, así lo hacen también los departamentos comerciales. Ya no existen los dogmas para conseguir y fidelizar clientes, el llamado "método tradicional" ya no es suficiente. Si queremos destacar ante nuestra competencia necesitamos que nuestra gestión comercial sea ágil y eficiente, identificando constantemente las nuevas oportunidades de negocio, planificando estrategias comerciales, controlando las mismas y midiendo los resultados. Con Imagine CRM, le ofrecemos ayudar a su empresa a aumentar las ventas, reducir los gastos innecesarios, aumentar la rentabilidad, optimizar la productividad de sus empleados y satisfacer a sus clientes.
Nuestro CRM, se podría dividir en tres campos: CRM Operativo, CRM Analítico, CRM Colaborativo
Ventajas que diferencian nuestro CRM de la competencia:
- Nuestro CRM esta enfocado a la empresa no a las personas, es decir, el Know How y todos los conocimientos de las relaciones con los clientes, solo pueden ser consultados y manipulados, por las personas de la empresa que estén autorizadas para el acceso a la ficha del cliente que quieren consultar.
- El acceso a la información global de la empresa esta limitado y lo decide la dirección. Se pueden formar grupos de acceso con clientes, proveedores etc. para limitar el acceso a la información de cada grupo solo a las personas que define el administrador. Estos grupos son totalmente flexibles y se pueden organizar por cualquier concepto que necesite la empresa, geográfico, sector de actividad, nivel de facturación etc. o por varios de ellos. Una empresa y sus contactos pueden estar en varios grupos, igualmente una persona también puede estar con derechos iguales o distintos en varios grupos de acceso.
- El CRM de Imagine es una herramienta aplicable a cualquier departamento. La experiencia con nuestros clientes nos ha demostrado los beneficios del CRM llevados al resto de departamentos, compras, administración, laboratorios, fabricación, etc. Para lograr esta adaptación en el CRM de Imagine se pueden definir Proyectos con sus Tareas para otros departamentos, que equivalen a los Planes de Marketing del departamento comercial.
- El calendario compartido, nos permite tener acceso a la información del resto del equipo (si estamos autorizados) incluso en ausencia de la persona que tenga la información.
- La asignación de Tareas de cada Plan de Marketing o Proyecto a las personas deseadas, permite una distribución del trabajo fácil y eficaz.
- Llevamos desde el 2002 adaptándolo a las necesidades de nuestros clientes
- CRM portátil para el personal que viaja que se sincroniza con la central para actualizar los flujos de información en las dos direcciones vendedor/Central, Central/vendedor.
- El CRM conecta con la Gestión Documental para asociar al trabajo en el CRM cualquier documento/s de la empresa.Ver Gestión Documental integrada con CRM y ERP
CRM Operativo
- Fuerza de Ventas: El CRM Operativo es un conjunto de herramientas para ayudar a la fuerza de Ventas a mejorar la relación con los Clientes.
- Agendas: Sofisticadas agendas conectadas con las fichas y datos de los clientes, permiten a los vendedores realizar mejor su trabajo librándose, de la burocracia relacionada con listados e informes.
- Planes de Marketing: El CRM de Imagine permite crear todos los planes de marketing que necesite. Cada plan puede ser dividido en tareas y los planes y tareas, se pueden asignar a las personas que los van a ejecutar. La ejecución de cualquier parte de una tarea del plan, se denomina acción y se ejecuta sobre el calendario de cada persona, para quedar automáticamente asignado a la tarea y plan correspondiente. Naturalmente las tareas de un plan se pueden generar según las necesidades del propio plan a lo largo de la vida de este. Este sistema permite medir tanto en Plan de Marketing en su conjunto, como cada una de las tareas. Cualquier resultado de un plan de Marketing se puede usar como inicio o parte de otro Plan, por ejemplo podemos seleccionar todos los Clientes que han tenido una determinada respuesta al Plan de Marketing anterior.
- Herramientas de Conexión CRM Analítico y CRM Operativo: Estas herramientas permiten conectar los datos de Ventas de los clientes con los RRHH empleados en cada cliente, periodo y tipos de contacto, facilitando la toma de decisiones tanto sobre las acciones con los clientes, como con el equipo comercial.
CRM Analítico
- Análisis de las tendencias del ciclo de ventas: La unión de la información ERP CRM permite el seguimiento de clientes por el parámetro elegido según Producto, Periodo, Zonas, Vendedor, Sector etc...
- Ranking. Seguimientos de las variaciones, por Clientes, Periodos, Productos, Zonas, Vendedor, Sector etc..
- Seguimiento Gráfico DWi: Comparativas de nuevos clientes según Vendedor, Producto, Zona, Periodo etc...
- Documentación Clientes: Acceso rápido a los documentos relacionados de los Clientes y artículos, que deseamos almacenar, ofertas, plazos, condiciones, historia, etc...
- Calidad y Servicio a Clientes: Historial de las quejas y problemas que hemos tenido con el cliente, el estado de las mismas y las soluciones aplicadas.
- Estudio del Comportamiento de los Clientes. Para ver que es lo que quieren los clientes, sus preferencias y evolución.
- GIS Sistemas Geográficos de Información. Para analizar el los mapas donde se están ejecutando sus acciones comerciales, a cualquier nivel de zoom, país, región, provincia, población, calle etc.
- Herramientas de Conexión CRM Analítico y CRM Operativo: Estas herramientas permiten conectar los datos de Ventas de los clientes con los RRHH empleados en cada cliente, periodo y tipos de contacto, facilitando la toma de decisiones tanto sobre las acciones con los clientes, como con el equipo comercial.
CRM Colaborativo
Le permitirá trabajar más estrechamente con sus clientes, ofreciéndoles servicios de valor añadido aprovechando las nuevas tecnologías en el mundo de los negocios.
Resumiendo: Utilice los últimos avances tecnológicos que Imagine CRM pone a su alcance para tener un control absoluto sobre las acciones que su departamento comercial ha efectuado, efectúa y efectuará para lograr mejorar los objetivos de su empresa.