Cómo evitar los 5 errores más comunes al implementar el software CRM

El teletrabajo y, en definitiva, el proceso de transformación digital que están abordando actualmente muchas empresas ha hecho que la implantación de un software CRM se convierta en un imprescindible.

Pero, ¿quieres saber cómo evitar los 5 errores más comunes al implementar el software CRM en tu empresa?

¡Te lo contamos!

1. Estrategia global

El software CRM está unido tradicionalmente al departamento comercial y a la necesidad de gestionar con precisión la relación entre empresa-cliente. En los últimos años se ha detectado la oportunidad que ofrece escalar su uso y llegar a todos los departamentos de la empresa. Así que aquí va el primer error a evitar: implementar el software CRM únicamente para algunos empleados.

Debemos recordar que el CRM es la herramienta principal que permite aumentar la productividad y rentabilidad de su empresa. Con el Software CRM de Imagine sabrás qué se está haciendo, qué usuario lo hace, con qué clientes, en qué actividades y en qué tareas se emplean los recursos. ¿Por qué limitarlo a un departamento?

La estrategia global de implantación del software CRM construirá, a corto plazo, la radiografía del trabajo diario de la empresa y te permitirá mejorar la gestión del tiempo en tu empresa, además, se convertirá en guía y referencia para predecir el rumbo de la empresa en los siguientes años laborales.

2. Definición objetivos

El siguiente error a evitar pasa por no definir previamente los objetivos que se quieren alcanzar con el uso de la aplicación. Es importante concretar previamente qué se espera de la aplicación porque esto ayudará a elegir el software más adecuado a la organización y a dirigir todos los esfuerzos a cumplir con esos objetivos.

3. Formación

Las aplicaciones son cada día más sofisticadas y aunque la usabilidad y la experiencia del usuario está en el centro del propio desarrollo, es importante realizar la formación oportuna para cada usuario.

Y es que para llegar a sacar todo el rendimiento al software no hay nada mejor que dedicar los primeros accesos a formarse junto a expertos en la aplicación.

Una formación clara y ordenada, ligada a un buen soporte técnico y de atención al cliente, convertirá la implantación en todo un éxito.

4. Tecnología actual

Antes de adquirir el software CRM es necesario realizar las demos oportunas y conocer a fondo el producto. Algunas aplicaciones están desarrolladas para dar servicio únicamente al departamento comercial y aunque se han intentado adaptar a las nuevas necesidades del mercado, no son la mejor opción para todas las empresas.

Descubre, conecta, prueba y elige el software con tecnología actual que mejor se adapte a tu empresa.

5. El cliente en el centro de la estrategia

¡Recuerda! El cliente siempre debe estar en el centro de la estrategia. Aunque el software CRM sirva, en esencia, para organizar tu equipo, tus contactos y aumentar tu productividad, debes enfocar toda la estrategia y su uso a mejorar tu relación con los clientes y, en definitiva, a hacer que tu empresa alcance el éxito empresarial.